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웹사이트상위노출 日 백화점 휴업일수 1위 쓰 마쓰비시 백화점직원 교대 적어 단골손님 많아지역 고객 밀착 전략으로 승부장기 불황으로 백화점이 점차 사라지고 있는 일본에서 오히려 흑자전환에 성공한 지방 백화점이 화제다. 매출 증대를 위해 영업일을 늘리는 일반적인 전략과 다르게 오히려 휴점일을 늘려 여유로운 고객 대응을 가능하게 한 것인데, 일본에서도 독특한 전략으로 주목받고 있다.마이니치신문이 최근 독특한 영업전략의 성공사례로 소개한 미에현 중부 쓰시 인근에 있는 '쓰 마쓰비시 백화점'은 일본 백화점 중 가장 휴업일이 많다. 이곳은 1955년에 설립돼 현재까지 영업 중인 지방 백화점이다.쓰 마쓰비시 백화점 전경. 쓰 마쓰비시 SNS.23일 일본 백화점 조사 연감에 따르면 2023년 기준 전국 78개 사 174개 점포 중 쓰 마쓰비시 백화점은 연 휴업일 28일로 1위를 기록했다. 2위는 군마현 다카사키시의 스즈란 백화점(21일), 3위는 구마모토현의 쓰루야 백화점(13일)이었다. 수도 도쿄와 비교하면 차이는 더욱 두드러진다. 우리나라처럼 월 1회 백화점 정기 휴무일이 없기 때문에 세이부 백화점 이케부쿠로 본점은 연중무휴, 이세탄 신주쿠 본점과 미쓰코시 니혼바시 본점은 연 1회 휴업한다.쓰 마쓰비시 백화점이 이렇게 휴업일을 늘리게 된 것은 1993년 경영난에 직면하면서부터다. 당시 쓰 마쓰비시 백화점은 증축 공사를 단행하는 과정에서 막대한 부채를 지게 됐고, 2003년에는 정부 산하 산업재생기구의 지원으로 회생절차를 밟기도 했다. 위기를 극복하기 위해 쓰 마쓰비시는 대형 백화점 체인 다이마루에서 사장을 영입했고, 휴업 일수를 대폭 줄이는 방식으로 영업해 매출을 늘리겠다는 전략을 취했다.그러나 영업일이 늘어났는데도 불구, 정반대의 현상이 생기기 시작했다. 영업일을 늘리면서 점원들의 근무 교대가 기존과 달라졌고, 이 때문에 '항상 이 시간대 있던 점원이 어디 갔느냐'며 고객 불만이 터져 나오기 시작한 것이다. 지방 중소 백화점으로 지역민과 밀착돼있었던 특색이 사라지면서 나온 지적이다.2003년 당시 쓰 마쓰비시의 매출액은 86억2100만엔(839억7370만원)이었으나, 휴업일을 줄인 2004년은 84억4000만엔(822억1000만원)으로 오히려 감소했다.4월 쓰 마쓰비시 휴점일 안내. 이달 정기 휴점만 3일이 있다. 쓰 마쓰비시 홈페이지.이후 쓰 마쓰비시는 매장이 문을 열고 있더라도 고객이 편안해하는 직원이 없는 상황이 생기느니, 차라리 고객 한명 한명을 신경 쓸 수 있게 매장 전체를 쉬게 하자는 전략으로 선회한다. 2005년부터 다시 휴업 일수를 23일로 늘렸고, 그 결과 매출은 점차 회복세로 돌아섰다

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